Störungen - Was tun?

Braunes Wasser fließt aus dem Wasserhahn?

Nach Rohrnetzspülungen oder Bauarbeiten am Rohrnetz kann es zu einer ungefährlichen Eintrübung, wie z.B. einer Braunfärbung, des Trinkwassers kommen. Die Beeinträchtigung ist jedoch nur kurzfristig. Achten Sie deshalb bitte auf aktuelle Mitteilungen in den Medien oder in Aushängen.

Hier hilft oft eine Spülung des Wasserfilters. Wenn ein Wasserfilter vorhanden ist, befindet sich dieser direkt hinter dem Wasserzähler.

Bestehen doch einmal Zweifel an der Genusstauglichkeit des Trinkwassers, seien es sichtbare Trübungen, Geruchs- oder Geschmacksveränderungen, informieren sie uns bitte unverzüglich. Unser Trinkwasser ist von hervorragender Qualität. Alle gesetzlich vorgeschriebenen Grenzwerte werden unterschritten. Mit regelmäßigen Kontrollen überwachen wir die einwandfreie Trinkwasserqualität.

Druckmangel beim kalten Wasser aus dem Wasserhahn?

Wenn deutlich weniger oder kein kaltes Wasser aus dem Wasserhahn kommt, kann die Ursache ein Rohrbruch oder ein Ausfall einer Druckerhöhungsstation sein. Aber auch ein verstopfter Wasserfílter ist oft Ursache von Druckmangel. Wenn ein Wasserfilter vorhanden ist, befindet sich dieser direkt hinter dem Wasserzähler.

Bitte prüfen Sie Ihren Wasserfilter und spülen Sie ihn ggf. zurück bzw. reinigen Sie ihn.

Ist der Wasserfilter nicht Ursache des Druckmangels, informieren sie uns bitte unverzüglich.

Haben Sie jedoch nur Einschränkungen bei der Versorgung mit warmem Wasser, dann liegt die Ursache nicht bei den Anlagen der FWA mbH. Hier wenden Sie sich bitte an Ihre Hausverwaltung oder prüfen Sie ihre Warmwasseraufbereitung.

Was tun bei einem Rohrbruch?

Prüfen Sie bitte zuerst, wo der Schaden aufgetreten ist:

  1. Liegt die Leckage im Bereich Ihrer eigenen Hausinstallation, (hinter der Absperrarmatur mit Rückflussverhinderer und evtl. eingebautem Druckminderer) sind Sie selbst für die Reparatur verantwortlich.Beauftragen Sie bitte für die Arbeiten an der Hausinstallation einen zugelassenen Installateur. siehe Installateurverzeichnis.
  2. Befindet sich der festgestellte Schaden im Bereich der Hausanschlussleitung, zwischen der Versorgungs-
    leitung und der Wasserzähleranlage, ist die FWA mbH für die Schadensbehebung verantwortlich.
    Die Kosten für die Beseitigung des Schadens vor der Grundstückgrenze werden von der FWA mbH getragen.
    Für die Schadensbeseitigung auf dem privaten Grundstück muss der Grundstückseigentümer die Kosten
    übernehmen.

So können Sie prüfen, ob Ihre Hausinstallation versteckte Leckstellen oder Austritte hat:

Stellen Sie alle Wasserhähne und andere Entnahmestellen im Haus ab. Dreht sich dann das kleine Rädchen im
Wasserzähler noch immer, muss es irgendwo ein Leck geben.

Störungen an der Schmutzwasserleitung?

Prüfen Sie bitte, wo der Schaden bzw. die Verstopfung aufgetreten ist.

  1. Schäden im öffentlichen Kanalnetz. Die Anlagen der FWA mbH enden an der Grundstücksgrenze. Treten Schäden oder Verstopfungen in diesem Bereich auf, ist die FWA mbH für die Schadensbehebung verantwortlich.
  2. Schäden auf dem privaten Grundstück. Stellen Sie eine Verstopfung hinter der Grundstücksgrenze, auf Ihrem privaten Grundstück fest, obliegt Ihnen als Eigentümer die Beseitigung der Störung der Grundstücksentwässerungsanlage. Wir empfehlen dazu die Beauftragung eines Fachunternehmens. siehe Installateurverzeichnis.

Da man meist nicht gleich erkennen kann, wo genau der Kanal verstopft ist, raten wir immer erst bei der FWA anzurufen. Stellen unsere Mitarbeiter vor Ort fest, dass sich die Verstopfung auf dem Privatgelände befindet, dann wird der Kunde informiert, dass die Beseitigung der Verstopfung kostenpflichtig ist. Erst wenn der Kunde den Auftrag erteilt, werden unsere Mitarbeiter tätig.

Wenn der Kunde aber erst eine Fremdfirma anruft und diese stellt fest, dass die Verstopfung im öffentlichen Bereich liegt, können wir im Nachgang nicht die Kosten, die dem Grundstückseigentümer für diese Beauftragung berechnet wurde, zurückerstatten.

Leider werden häufig Feststoffe, wie z. B. Küchenabfälle oder Hygieneartikel, über die Toilette entsorgt. Bitte beachten Sie, dass damit das Abwasser unnötig verschmutzt wird und diese Art von Müllentsorgung Ursache von Kanalverstopfungen sein kann. Eine professionelle Reinigung des Kanalnetzes kann teuer werden!

Wenn Abwasserpumpwerke blinken…

Nicht alle Pumpwerke sind mit dem Leitsystem der FWA mbH verbunden. Eine Störung ist nur durch ein Blinken der Leuchte am  Schaltschrank zu erkennen. Sollten Sie diese Warnungen bemerken, bitten wir Sie, es der FWA mbH unbedingt zu melden. Eine rasche telefonische Meldung kann Schäden durch Rückstau im Schmutzwasserkanal und damit auch Überschwemmungen in den Kellern vermeiden.

Schadstoffeinleitung

Sind versehentlich Schadstoffe ins Kanalnetz gelangt, muss das so schnell wie möglich gemeldet werden, um die Verschmutzung größerer Wassermengen, z.B. in den Kläranlagen, zu verhindern. Bitte melden Sie jegliche Störung unverzüglich! Unser 24h-Bereitschaftsdienst ist das ganze Jahr für Sie unter 0335 55869-335 erreichbar.

Unter Schadstoffeinleitung ist die Einleitung von Sondermüll zu verstehen. Das können z. B. sein: umgekippte Farbeimer, ätzende Spezialreiniger, Öle, übergelaufene Ölabscheider, Medikamente, Chemikalien. Werden Schadstoffeinleitungen im Kanalnetz nachgewiesen, wird mit modernen Untersuchungsmethoden nach dem Verursacher gefahndet.


Wir raten jedem Grundstückseigentümer und Mieter, sich für mögliche Havarien (auch außerhalb der Leistungsgrenzen der FWA), entsprechende Ansprechpartner und Bereitschaftsnummern griffbereit zu notieren.

Damit »Alles im Fluss« bleibt.​

Störungen an der Wasserver- und entsorgung melden.